ContestaHola 👋, gracias por contactarnos. Nuestro horario es de {hora} a {hora}. Te responderemos apenas volvamos. ¡Gracias por elegir {nombre}!Inicio › Mensajes de WhatsApp › hoteles y hospedajes › Respuesta fuera de horario
Mensaje automático fuera de horario WhatsApp para hoteles y hospedajes
En hoteles y hospedajes, los mensajes de huéspedes llegan a cualquier hora, sobre todo por la noche, fines de semana o feriados. Muchos consultan por disponibilidad, reservas urgentes o cambios de último minuto. Si no respondes rápido, se van con la competencia. Pero atender 24/7 no siempre es posible y dejar en visto da una pésima imagen. Por eso, un mensaje automático fuera de horario es clave para tu reputación y ventas.
Un buen mensaje fuera de horario informa cuándo recibirán respuesta, aclara cómo reservar o consultar y da confianza al huésped. Evita respuestas frías, largas o vagas. Un texto claro y amable reduce la ansiedad del cliente y evita perder reservas por falta de contacto rápido.
10 plantillas listas para copiar
Cambia lo que está entre llaves por los datos de tu hotel u hospedaje. Cada una tiene un tono distinto: elige la que suene a ti.
¡Hola! 😊 Recibimos tu mensaje en {nombre}. Ahora estamos fuera de horario, pero mañana te responderemos con toda la info que necesitas. ¡Que tengas linda noche!¡Gracias por escribir a {nombre}! Por ahora no estamos disponibles, pero puedes reservar online en {sitio_web} o deja tus datos y te contactamos a primera hora.Si tu consulta es urgente (check-in nocturno o emergencia), llama al {teléfono_emergencias}. Si no, te responderemos mañana. ¡Gracias!¡Hola! Por favor, cuéntanos para qué fechas necesitas hospedaje y número de personas. Así preparamos todo y respondemos más rápido al volver.
¡Hola! Lamentamos no poder responderte ahora; estamos fuera del horario de atención. Apenas regresemos te daremos toda la información solicitada.
¡Gracias por tu mensaje! Por ser {feriado}, respondemos el siguiente día hábil. Mientras, puedes ver fotos y precios en {sitio_web}.¡Hola! Nuestro horario es {hora}-{hora}. Si tu consulta es sobre precios, check-in o servicios, visita {sitio_web}. Te respondemos pronto.¡Tu mensaje es muy importante para nosotros! Te contactaremos en cuanto reanudemos la atención para ayudarte con tu reserva en {nombre}.¡Hola! ¿En qué podemos ayudarte? Por favor, déjanos detalles de tu consulta y te responderemos en nuestro próximo horario. Gracias por elegirnos.
Consejos para tu hotel u hospedaje
- Actualiza siempre tu horario de atención en el mensaje automático y en tus perfiles.
- Incluye alternativas para reservar o consultar (sitio web, formularios, teléfono).
- Personaliza el mensaje con el nombre de tu hotel u hospedaje para que no parezca genérico.
- Sugiere que dejen datos clave (fechas, cantidad de personas) para agilizar la respuesta.
- Avisa si hay vías para emergencias fuera de horario (teléfono, portero, etc.).
Errores que cuestan clientes
- Dejar el mensaje automático sin revisar y no actualizar horarios o información relevante. Revísalo al menos una vez al mes.
- No ofrecer ninguna acción o información útil mientras esperan respuesta. Incluye opciones de reserva o links informativos.
- Usar un tono demasiado frío o distante, lo que puede alejar a potenciales huéspedes. Mantén siempre un tono cordial y profesional.
Automatízalo
Que este mensaje se envíe solo, con tu información
Un asistente de WhatsApp con IA responde automáticamente fuera de horario para tu hotel u hospedaje, brindando información básica, tomando datos de reservas y resolviendo dudas frecuentes con los datos de tu negocio. Si la consulta es compleja o urgente, la deriva a un humano. ContestaBot permite que nunca pierdas clientes potenciales, da buena impresión y mantiene el contacto abierto las 24 horas, incluso en fines de semana o feriados.
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¿Tienen habitaciones disponibles para el próximo sábado?10:00
¡Gracias por tu mensaje! Ahora estamos fuera de horario. Por favor, indícanos las fechas y cantidad de personas para responderte al volver.10:01 ✓✓
Llegaré muy tarde esta noche, ¿cómo hago el check-in?12:01
Si tu llegada será fuera de horario, llama al {teléfono_emergencias} o déjanos tu hora estimada. Te ayudaremos apenas sea posible.12:02 ✓✓
¿Cuáles son los precios de la habitación doble?14:02
Actualmente no estamos en línea, pero puedes ver nuestras tarifas y fotos en {sitio_web}. Te responderemos en nuestro próximo horario.14:03 ✓✓
Preguntas frecuentes
¿Cuánto debe durar el mensaje automático fuera de horario?
Lo ideal es que el mensaje sea claro y breve, no más de 4-6 líneas. Así el huésped entiende cuándo recibirá respuesta y cómo proceder sin sentirse ignorado.
¿Debo incluir un número de emergencia en el mensaje?
Sí, especialmente si recibes huéspedes con llegadas tardías o pueden ocurrir urgencias. Solo hazlo si realmente tienes esa vía de atención disponible y monitoreada.
¿Qué pasa si el cliente quiere reservar ya mismo?
Incluye siempre una opción de reserva online o un formulario, o sugiere que deje todos los datos para que el proceso sea más rápido al retomar la conversación.
¿Puedo automatizar respuestas personalizadas para distintos tipos de consultas?
Sí. Con herramientas como ContestaBot puedes configurar respuestas diferentes según la palabra clave del mensaje (reserva, precios, check-in, etc.), y así dar una mejor atención incluso fuera de horario.