Inicio › hoteles y hospedajes

Hoteles y hospedajes

Bot de WhatsApp para hoteles y hospedajes: atención automática y reservas

Hoy, en tu hotel u hospedaje llegan mensajes de WhatsApp preguntando por tarifas, disponibilidad de habitaciones, servicios incluidos y detalles del check-in. Si no respondes pronto, se pierden reservas porque los huéspedes buscan alternativas. Además, se dificulta confirmar pagos o coordinar traslados cuando el equipo está ocupado con check-outs o tareas de limpieza.

Con un asistente que responde automáticamente, los huéspedes reciben información al instante, pueden cotizar precios, confirmar disponibilidad y hasta agendar una reserva. Si la consulta es compleja, el bot deriva el mensaje al encargado.

Crear mi bot para tu hotel u hospedaje →Escríbele al bot demo por WhatsApp

Lo que tus clientes escriben todos los días

Mensajes reales que llegan a tu hotel u hospedaje. Tu asistente responde cada uno con tu información.

¿Tienes disponibilidad para este fin de semana?¿Cuál es el precio por noche para una habitación doble?¿El desayuno está incluido en la tarifa?¿Dónde están ubicados exactamente?¿A qué hora es el check-in y el check-out?¿Aceptan mascotas?Mi vuelo llega tarde, ¿puedo hacer check-in después de {hora}?Quisiera cancelar o modificar mi reserva, ¿me ayudas?

Así atiende

Conversaciones que tu bot maneja solo en tu hotel u hospedaje

Precio, disponibilidad, ubicación, casos especiales y el momento exacto de pasarte el chat. Con tu tono y tus datos.

Quiero esto en mi WhatsApp →

Desde US$39/mes · Listo en 48 horas · Sin permanencia

Hoteles y hospedajesen línea · responde al instante

¿Cuánto cuesta una habitación triple con desayuno del {fecha1} al {fecha2}?10:00

La tarifa para una habitación triple con desayuno del {fecha1} al {fecha2} es de ${precio}. ¿Te gustaría reservar?10:01 ✓✓

¿Tienen disponibilidad para dos noches desde el {fecha}?12:01

Sí, tenemos habitaciones disponibles para esas fechas. ¿Prefieres cama doble o dos individuales?12:02 ✓✓

¿Dónde están ubicados? ¿Tienen estacionamiento?14:02

Estamos en {dirección}. Contamos con estacionamiento privado sujeto a disponibilidad. ¿Te envío el mapa y opciones de transporte?14:03 ✓✓

Mi habitación tiene una fuga de agua en el baño, ¿pueden ayudarme?16:03

Lamento el inconveniente. Ya informé al personal de mantenimiento, irán a tu habitación en breve. ¿Necesitas cambiar de cuarto?16:04 ✓✓

Lo que automatiza para tu hotel u hospedaje

Responde consultas frecuentes

El bot responde al instante sobre tarifas, tipos de habitación, servicios incluidos y horarios de check-in/check-out.

Cotiza y agenda reservas

Envía precios actualizados según fecha y tipo de habitación. Recoge datos del huésped y agenda la reserva provisional.

Confirma pagos y políticas

Informa sobre métodos de pago, anticipos requeridos y políticas de cancelación sin intervención humana.

Comparte ubicación y acceso

Envía automáticamente la ubicación del hotel y orienta sobre opciones de transporte o estacionamiento.

Gestiona solicitudes especiales

Recoge pedidos como camas extras, check-in tardío o habitaciones accesibles, y notifica al personal.

Deriva casos complejos

Cuando detecta preguntas fuera de lo habitual, transfiere la conversación al encargado o recepcionista.

Las dudas que tienen otros dueños de hoteles y hospedajes

“Mis clientes prefieren hablar con una persona real.”

El bot responde solo consultas simples y deriva los casos complejos al personal. Así, el equipo puede dedicar más tiempo a quien lo necesita.

“¿Y si el bot da información equivocada?”

Solo responde lo que tú configuras previamente. Además, puedes actualizar la información y supervisar las respuestas en cualquier momento.

“No sé cómo instalar o configurar un bot.”

El proceso es guiado y sencillo. Solo necesitas tener claros tus servicios, precios y horarios. Hay soporte técnico disponible si lo requieres.

“¿No será muy costoso para un hotel pequeño?”

Hay opciones de bots adaptadas a cualquier tamaño de hotel u hospedaje. El ahorro en tiempo y reservas recuperadas compensa la inversión.

Qué necesita tu bot para empezar

Se configura en 5 minutos desde tu panel. En 48 horas está respondiendo.

Lista actualizada de habitaciones, tipos y capacidad por cada una.
Tarifas por noche según habitación, temporada y servicios incluidos.
Horarios de check-in, check-out y atención al público.
Políticas de pago, cancelación y requisitos para reservas.
Datos de contacto del encargado para derivaciones o emergencias.

Mensajes listos para hoteles y hospedajes

Plantillas por situación, escritas para tu hotel u hospedaje. Copia o automatiza.

Mensaje de bienvenida

El primer mensaje que recibe un cliente nuevo al escribir.

Respuesta fuera de horario

Respuesta automática cuando escriben de noche, fin de semana o feriado.

Respuesta a “¿cuánto cuesta?”

Cómo responder consultas de precio sin perder al cliente.

Confirmación de cita o pedido

Confirmar una hora, reserva o pedido con todos los datos.

Recordatorio de cita o entrega

Recordar el día antes para evitar inasistencias y retrasos.

Enviar una cotización

Presentar precios y condiciones de forma clara y que cierre.

Cobro pendiente

Recordar un pago pendiente con cortesía y firmeza.

Pedir una reseña

Pedir una reseña en Google después de una buena atención.

Reactivar a un cliente

Volver a contactar a quien no compra o no viene hace tiempo.

Enviar una promoción

Comunicar una oferta sin sonar a spam y con llamado a la acción.

Preguntas frecuentes

¿El bot puede hacer reservas completas sin intervención humana?

Puede recolectar los datos del huésped, verificar disponibilidad, calcular el precio y agendar la reserva provisional. Si se necesita pago anticipado, envía instrucciones y confirma cuando se recibe.

¿Qué pasa si un huésped tiene una consulta fuera de lo habitual?

El bot detecta cuándo una pregunta no está en sus respuestas y transfiere el chat al encargado o recepcionista automáticamente.

¿Cómo actualizo precios o habitaciones en el bot?

Puedes modificar tarifas, tipos de habitación y políticas desde un panel sencillo. Los cambios se reflejan de inmediato en las respuestas del bot.

¿El bot responde solo en horario laboral?

El bot puede estar disponible 24/7. Si lo deseas, puedes configurar que solo atienda fuera de horario humano o según turnos.

¿Puede enviar ubicación o mapas?

Sí, el bot comparte la ubicación exacta del hotel y orienta sobre cómo llegar, ya sea en auto o transporte público.

¿Si el huésped cancela, el bot puede informar sobre reembolsos?

El bot explica las políticas de cancelación y reembolsos según lo que definas. Si la situación es especial, deriva el caso al encargado.