Contesta¡Hola {nombre}! Hace tiempo que no te vemos por {negocio}. Nos encantaría volver a recibirte. Si planeas una escapada, cuéntanos y buscamos la mejor opción para ti. 😊Inicio › Mensajes de WhatsApp › hoteles y hospedajes › Reactivar a un cliente
Mensaje para recuperar clientes inactivos en hoteles y hospedajes
Cuando un huésped deja de reservar en tu hotel u hospedaje, es fácil perder contacto y oportunidades de ingresos. El flujo de reservas puede volverse impredecible y hasta generar habitaciones vacías, afectando la rentabilidad. Muchas veces, los clientes inactivos solo necesitan un recordatorio personalizado para volver a elegir tu establecimiento, especialmente si antes tuvieron una buena experiencia.
Un buen mensaje por WhatsApp puede reactivar a estos huéspedes sin ser invasivo ni forzado. El secreto es personalizar el texto, ofrecer motivos claros para volver y mostrar interés genuino. Hay que evitar mensajes genéricos, insistentes o impersonales que parezcan spam.
10 plantillas listas para copiar
Cambia lo que está entre llaves por los datos de tu hotel u hospedaje. Cada una tiene un tono distinto: elige la que suene a ti.
Hola {nombre}, ¡te extrañamos en {negocio}! Por ser cliente, tienes acceso a un {descuento}% de descuento en tu próxima reserva si confirmas antes del {fecha}. ¿Te interesa?¡Hola {nombre}! Se acerca {temporada/feriado} y {negocio} ya está recibiendo reservas. ¿Te gustaría asegurar tu habitación? Escríbenos para opciones y tarifas.Hola {nombre}, notamos que hace tiempo no nos visitas en {negocio}. ¿Hay algo que podamos mejorar o alguna razón especial? Tu opinión nos ayuda a crecer.¡Hola {nombre}! En {negocio} tenemos novedades: {servicio_nuevo}, ideal para tu próxima visita. ¿Te gustaría saber más detalles?Estimado/a {nombre}, desde {negocio} le saludamos cordialmente. Nos gustaría saber si podemos ayudarle con alguna reserva futura. Quedamos atentos a sus requerimientos.{nombre}, ¿te gustaría volver a hospedarte en {negocio}? Hay habitaciones disponibles para {fechas}. ¿Reservo una para ti?¡Hola {nombre}! ¿Pensando en viajar pronto? En {negocio} puedes reservar con opción de cambio sin costo. ¿Te envío detalles?Gracias por elegirnos en el pasado, {nombre}. Nos encantaría volver a recibirte en {negocio}. ¿Hay alguna fecha especial que tengas en mente?¡Hola {nombre}! Quedan pocas habitaciones disponibles para {fecha/temporada} en {negocio}. Avísanos si quieres reservar y asegurar tu lugar.Consejos para tu hotel u hospedaje
- Personaliza cada mensaje usando el nombre del huésped y detalles de su última estadía.
- Incluye siempre un llamado a la acción claro: pregunta si quiere información, reserva o sugerencias.
- Evita enviar mensajes en horarios inadecuados (muy temprano o tarde en la noche).
- Ofrece beneficios concretos como descuentos, upgrades o servicios extras si es posible.
- Haz seguimiento si no responde a la primera vez, pero con intervalos razonables y sin insistir demasiado.
Errores que cuestan clientes
- Enviar mensajes genéricos sin personalización: usa siempre el nombre y algún detalle sobre la última visita.
- Bombardear con ofertas o mensajes muy seguidos: respeta los tiempos y la privacidad del cliente.
- No dar opciones de respuesta o contacto fácil: asegúrate de incluir tu número de WhatsApp activo y facilitar la reserva.
Automatízalo
Que este mensaje se envíe solo, con tu información
Un asistente de WhatsApp con IA puede ayudar a tu hotel u hospedaje contactando automáticamente a los huéspedes inactivos, respondiendo sus dudas las 24 horas y usando la información real del negocio (servicios, precios, promociones). Si la consulta es compleja, deriva a una persona. Con herramientas como ContestaBot, puedes mantener el contacto sin esfuerzo y aumentar la tasa de retorno.
Crear mi bot para tu hotel u hospedaje →
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Hola, vi su mensaje pero quiero saber si hay habitaciones con vista al jardín para el próximo mes.10:00
¡Hola! Sí, contamos con habitaciones con vista al jardín. ¿Hay alguna fecha específica en la que te interese reservar?10:01 ✓✓
¿El desayuno sigue incluido en la tarifa como antes?12:01
Así es, el desayuno está incluido en todas nuestras tarifas estándar. ¿Te gustaría conocer el menú disponible?12:02 ✓✓
Estoy considerando volver pero quiero cancelar gratis si cambio de opinión.14:02
Ofrecemos tarifa flexible con cancelación gratuita hasta 48 horas antes del check-in. ¿Te envío disponibilidad y precios?14:03 ✓✓
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo debo esperar antes de contactar a un cliente inactivo?
Generalmente, puedes volver a contactar después de 3 a 6 meses sin reservas. Analiza tu historial para definir el momento ideal según tus clientes habituales.
¿Es recomendable seguir después si no responde al primer mensaje?
Sí, pero espera al menos una semana antes de intentar de nuevo. Si sigue sin responder, no insistas y ponlo en lista pasiva hasta que reaccione.
¿Debo enviar siempre una oferta o descuento?
No es obligatorio. A veces basta con un mensaje cordial o recordar novedades del hospedaje. Solo ofrece descuentos si puedes hacerlo sin afectar tu margen.
¿Qué hago si un cliente inactivo responde con una queja?
Responde rápido, agradece el comentario y ofrece una solución concreta si está en tus manos. Aprovecha para mostrar tu compromiso con la mejora del servicio.