Inicio › Política de privacidad

Política de privacidad

Última actualización: 19 de septiembre de 2026. Explicamos en simple qué datos tratamos, para qué y con quién.

1. Responsable

ContestaBot es el nombre comercial del servicio. Contacto para temas de privacidad: hola@contestabot.com.

2. Datos que tratamos

De tu cuenta (dueño del negocio): correo electrónico, nombre, y si entras con Google, el identificador y foto de perfil que Google nos entrega. Datos del negocio que configuras: nombre, rubro, país, dirección, horarios, servicios y precios, políticas, preguntas frecuentes, número de WhatsApp y contactos para derivaciones. Datos de facturación gestionados por Stripe (no almacenamos números de tarjeta).

De los clientes de tu negocio (usuarios finales): número de WhatsApp, nombre de perfil si WhatsApp lo entrega, y el contenido de las conversaciones con tu asistente. Estos datos los tratamos por tu cuenta y bajo tus instrucciones, como encargados del tratamiento, para prestarte el servicio.

Del uso del sitio: datos técnicos habituales (dirección IP, navegador, páginas visitadas) y, si llegas desde una campaña nuestra, un identificador de origen para medir de dónde vienen nuestros clientes.

3. Para qué los usamos

4. Con quién los compartimos (encargados)

Usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y bajo contrato: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) para enviar y recibir mensajes; proveedores de modelos de lenguaje para generar las respuestas del asistente (reciben el texto de la conversación y tu configuración, no los usan para entrenar sus modelos según sus condiciones empresariales); Stripe para pagos; Resend para correos; y proveedores de infraestructura (Vercel, Railway) donde se aloja el servicio. No vendemos datos personales.

5. Conservación

Conservamos los datos de tu cuenta y de tu negocio mientras tengas una cuenta activa y hasta 12 meses después de cancelar, salvo obligación legal de conservarlos más tiempo. Las conversaciones de tus clientes se conservan mientras dure tu servicio para que puedas revisarlas; puedes pedirnos su eliminación en cualquier momento.

6. Tus derechos y los de tus clientes

Puedes acceder, corregir, exportar o eliminar tus datos y los de tu negocio desde tu panel o escribiéndonos. Si un cliente final ejerce sus derechos (acceso, rectificación, eliminación, oposición) respecto de una conversación con tu asistente, atendemos la solicitud contigo como responsable. Cualquier persona puede dejar de recibir mensajes de un negocio escribiendo “SALIR” en la conversación.

7. Seguridad

Cifrado en tránsito, accesos por enlace de un solo uso o Google, credenciales de proveedores cifradas y acceso restringido a la información. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaremos sin demoras indebidas.

8. Transferencias internacionales

Nuestros proveedores pueden tratar datos en Estados Unidos y otros países. Cuando lo hacen, es bajo contratos y garantías adecuadas de protección de datos.

9. Cookies

Usamos cookies estrictamente necesarias para tu sesión y para recordar tu origen de campaña. No usamos cookies publicitarias de terceros.

10. Cambios

Si cambiamos esta política de forma relevante, te avisaremos por correo o en tu panel.

← Volver a ContestaBot