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Términos de servicio
Última actualización: 19 de septiembre de 2026. Al crear una cuenta o usar ContestaBot aceptas estos términos.
1. El servicio
ContestaBot es el nombre comercial del servicio. ContestaBot provee un asistente de mensajería con inteligencia artificial que responde a los clientes de tu negocio por WhatsApp (y otros canales cuando estén contratados) usando la información que tú configuras: servicios, precios, horarios, políticas y preguntas frecuentes. Según el plan, además agenda citas, cotiza, toma pedidos y deriva conversaciones a una persona de tu equipo.
El servicio opera sobre la API oficial de WhatsApp Business de Meta. WhatsApp y Meta son marcas de Meta Platforms, Inc.; ContestaBot es un servicio independiente.
2. Cuenta y configuración
Debes entregar información veraz sobre tu negocio y mantenerla actualizada. Eres responsable de lo que configuras: el asistente responde con esa información y no la verifica. Eres responsable también de la seguridad de tu acceso (enlace de acceso por correo o cuenta de Google).
3. Activación y plazos
Tras activar tu plan, preparamos y conectamos tu asistente. El plazo objetivo es de 48 horas hábiles desde que recibimos tu configuración completa y, cuando corresponda, la información necesaria para el número de WhatsApp. Conectar un número propio depende de la verificación de Meta y puede tomar más tiempo; te acompañamos en el proceso. El nombre visible del número está sujeto a la aprobación de Meta.
4. Planes, pago y renovación
Los planes se contratan por suscripción mensual o anual, pagada por adelantado con tarjeta a través de Stripe. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo salvo cancelación. Los precios se muestran en dólares estadounidenses (o su referencia en moneda local) y no incluyen impuestos que puedan aplicar en tu país. Puedes cambiar de plan desde tu panel.
Sin permanencia. Puedes cancelar cuando quieras desde tu panel; el servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado y no se cobra el siguiente.
Garantía de 7 días. Si dentro de los primeros 7 días desde la activación el servicio no te sirve, escríbenos a hola@contestabot.com y te devolvemos el pago del primer periodo.
5. Consumo de mensajería
Las conversaciones que inician tus clientes no tienen costo de Meta. Los mensajes que inicia tu negocio fuera de la ventana de 24 horas requieren plantillas aprobadas por Meta y tienen un costo por conversación que Meta define por país; ese consumo se informa en tu panel o se te cobra según lo acordado en tu plan.
6. Uso aceptable
No está permitido usar ContestaBot para enviar mensajes no solicitados o masivos fuera de las políticas de WhatsApp, para fines ilegales, engañosos o que infrinjan derechos de terceros, ni para recopilar datos de personas sin base legal. Debes respetar las Políticas de Mensajería de WhatsApp Business y las leyes de protección de datos y de consumo de tu país. Podemos suspender el servicio ante un uso que ponga en riesgo la cuenta, el número o a otros clientes.
7. Inteligencia artificial: alcance y límites
El asistente genera respuestas automáticas a partir de tu configuración. Está diseñado para no inventar precios, horarios ni políticas y para derivar a una persona cuando no tiene información suficiente, pero como toda tecnología de lenguaje puede cometer errores. Revisa tus conversaciones periódicamente y ajusta tu configuración. No uses el asistente para entregar consejo médico, legal o financiero que requiera un profesional.
8. Datos y privacidad
El tratamiento de tus datos y los de tus clientes se rige por nuestra Política de privacidad. Tú eres responsable de los datos de tus clientes; ContestaBot los trata por tu cuenta para prestar el servicio.
9. Disponibilidad y responsabilidad
Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas externas, incluidas las plataformas de Meta y de los proveedores de telecomunicaciones. ContestaBot no garantiza resultados comerciales específicos. Nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al monto pagado por el servicio en los últimos 3 meses.
10. Cambios y contacto
Podemos actualizar estos términos; te avisaremos por correo ante cambios relevantes. Consultas: hola@contestabot.com.