Contesta¡Hola! 👋 Gracias por contactar a {nombre}. Nuestro horario es de {hora} a {hora}. Tu mensaje fue recibido y te responderemos el siguiente día hábil. ¡Gracias por tu paciencia!Inicio › Mensajes de WhatsApp › tiendas online y e-commerce › Respuesta fuera de horario
Mensaje automático fuera de horario WhatsApp para tiendas online
Cuando tienes una tienda online, las consultas de clientes pueden llegar a cualquier hora. Muchas veces recibes mensajes de noche, fines de semana o feriados, pero no puedes responder al instante. Esto genera dudas, clientes impacientes y en ocasiones hasta ventas perdidas, porque no saben cuándo recibirán respuesta o si su consulta fue recibida correctamente.
Un buen mensaje automático fuera de horario informa de manera clara cuándo y cómo recibirán respuesta. Ayuda a gestionar expectativas, transmite profesionalismo y evita que el cliente se sienta ignorado. Evita textos largos, respuestas ambiguas o promesas que no puedas cumplir.
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Cambia lo que está entre llaves por los datos de tu tienda online. Cada una tiene un tono distinto: elige la que suene a ti.
¡Hola! 🛒 Ahora estamos fuera de horario, pero tu mensaje ya está en nuestra bandeja y lo veremos a primera hora. ¿Nos dejas tu consulta? 😊
¡Hola! Nuestro equipo no está disponible en este momento. Mientras tanto, puedes ver las preguntas frecuentes aquí: {link}. Si prefieres, deja tu mensaje y lo responderemos pronto.¡Gracias por escribir a {nombre}! Por ahora estamos fuera de horario. Si tu consulta es sobre un pedido en curso y es urgente, responde con 'URGENTE' y te contactaremos lo antes posible.¡Hola! Nuestro equipo toma un descanso los fines de semana. El lunes a primera hora responderemos tu mensaje. ¡Gracias por confiar en {nombre}!¡Hola! Recibimos tu mensaje fuera de nuestro horario habitual. Te responderemos dentro de las próximas {horas} horas hábiles. ¡Gracias por tu paciencia! 🕒¡Gracias por contactarnos! En este momento no estamos disponibles, pero tu consulta es importante para nosotros. Te responderemos en cuanto volvamos a estar en línea.
Hola, {nombre} está cerrado por feriado hasta {fecha}. Guardamos tu mensaje y lo responderemos al regresar. ¡Feliz {fiesta}!¡Hola! Por ahora estamos offline. Mientras tanto, te invitamos a visitar nuestra tienda y ver novedades en {web}. ¡Te responderemos pronto!¡Gracias por escribir! ¿Sobre qué producto o pedido necesitas información? Estamos fuera de horario, pero así podremos ayudarte más rápido al volver.
Consejos para tu tienda online
- Incluye siempre el horario de atención actualizado en el mensaje automático.
- Si tienes tienda en línea, adjunta el link directo para que el cliente pueda seguir viendo productos.
- Avisa si habrá demoras adicionales por feriados o alta demanda.
- Ofrece una forma clara de marcar urgencias, solo si puedes gestionarlas realmente.
- Evita textos largos; los mensajes automáticos deben ser claros y fáciles de leer desde el móvil.
Errores que cuestan clientes
- Olvidar mencionar cuándo se responderá: siempre indica el siguiente horario disponible.
- Responder con frases genéricas y sin personalizar: adapta el mensaje a tu tienda y estilo.
- No actualizar el mensaje en fechas especiales: revisa el texto antes de cada feriado o cambio de horario.
Automatízalo
Que este mensaje se envíe solo, con tu información
Un asistente de WhatsApp con IA responde 24/7, dando tranquilidad a tus clientes fuera de horario y evitando perder ventas. Utiliza la información de tu tienda online (productos, stock, tiempos de entrega), resuelve dudas frecuentes y, si nota que la consulta requiere atención humana, la deriva automáticamente a tu equipo para el siguiente día. Con herramientas como ContestaBot puedes ahorrar tiempo y mejorar la experiencia del cliente sin estar disponible todo el día.
Crear mi bot para tu tienda online →
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Hola, ¿tienen stock de la camiseta {nombre} talla M?10:00
¡Hola! Gracias por escribir. Ahora estamos fuera de horario, pero guardamos tu consulta y te confirmaremos el stock mañana a primera hora.10:01 ✓✓
Hice un pedido hoy, ¿cuándo lo envían?12:01
Recibimos tu mensaje mientras estamos offline. ¿Puedes decirnos tu número de pedido? Así te damos respuesta prioritaria al volver.12:02 ✓✓
¿Cómo puedo devolver un producto?14:02
¡Gracias por tu mensaje! Puedes revisar nuestra política de devoluciones en {link}. Si necesitas más ayuda, nuestro equipo responderá tu consulta en cuanto volvamos al horario habitual.14:03 ✓✓
Preguntas frecuentes
¿Debo responder manualmente después del mensaje automático?
Sí, los mensajes automáticos solo confirman recepción y aclaran horarios. Es importante responder personalmente en cuanto vuelvas al horario laboral.
¿Puedo cambiar el mensaje automático según el día o evento?
Por supuesto. Es recomendable actualizar el mensaje en feriados, temporadas altas o cambios de horario para que el cliente siempre tenga información precisa.
¿Cómo evitar que los clientes se molesten por no recibir respuesta inmediata?
Deja claro el horario de atención, ofrece alternativas (como links de ayuda) y responde lo más pronto posible al volver. Así gestionas expectativas correctamente.
¿Qué información mínima debe tener el mensaje fuera de horario?
Tu horario de atención, confirmación de recepción del mensaje y, si es posible, un enlace a la tienda o ayuda para que el cliente siga interactuando con tu negocio.