Contesta¡Hola {nombre}! 😊 Notamos que hace un tiempo no visitas nuestra tienda online. ¿Hay algo en lo que te podamos ayudar? Nos encantaría verte de vuelta.Inicio › Mensajes de WhatsApp › tiendas online y e-commerce › Reactivar a un cliente
Mensaje para recuperar clientes inactivos WhatsApp tiendas online
Cuando tienes una tienda online, es común que algunos clientes dejen de comprar o visitar la web. Esto puede deberse a olvidos, malas experiencias, falta de novedades o simplemente porque encontraron opciones en otra parte. Cada cliente inactivo es una venta potencial que no se está concretando, y si no haces nada, el ciclo de abandono puede acelerarse y afectar tus ingresos recurrentes.
Un buen mensaje para recuperar clientes inactivos en WhatsApp puede volver a despertar su interés y traerlos de vuelta a tu tienda. Debe ser breve, personalizado, y mostrarles que realmente los valoras. Evita mensajes genéricos, forzados o demasiado insistentes: eso suele alejar más al cliente.
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Cambia lo que está entre llaves por los datos de tu tienda online. Cada una tiene un tono distinto: elige la que suene a ti.
¡Te extrañamos en {negocio}! 🎁 Solo por hoy tienes un cupón exclusivo de {descuento}% en tu próxima compra. ¿Te animas a volver?¡Hola {nombre}! 👀 Tenemos nuevas colecciones en {negocio} que podrían gustarte. ¿Te gustaría ver lo último que llegó? Visita nuestra web o responde este mensaje.¡Hola! Vimos que hace rato no compras en {negocio}. ¿Nos cuentas si hubo algún problema o qué podemos mejorar? Tu opinión nos ayuda a crecer.¡Última llamada! 🚨 Tus productos favoritos en {negocio} estarán en oferta solo hasta {fecha}. No te lo pierdas, quedan pocas unidades.{nombre}, gracias por haber confiado en nosotros antes 🙏. Si necesitas algo o buscas una recomendación personalizada, estoy aquí para ayudarte.¡Hola, {nombre}! ¿Todavía estás interesado en encontrar {producto/interés}? Si necesitas asesoría o tienes dudas, escríbeme por aquí.¡Hola! Notamos que dejaste algunos productos en tu carrito en {negocio}. ¿Quieres que te ayude a finalizar tu compra? Te aseguro un proceso fácil y rápido.Hola {nombre}, vimos que antes compraste {producto}. Nos llegaron nuevos modelos que podrían gustarte. ¿Te envío las opciones?¡{nombre}, hoy celebramos nuestro aniversario! 🎉 Por ser parte de {negocio}, tienes un regalo especial esperando por ti en nuestra tienda online.Consejos para tu tienda online
- Personaliza los mensajes usando el nombre del cliente y, si es posible, menciona productos de su interés.
- Aprovecha datos de compras pasadas para sugerir productos similares o nuevos lanzamientos.
- Mantén los mensajes breves y claros, evitando saturar con información innecesaria.
- Ofrece siempre una opción de asistencia directa por WhatsApp para dudas o problemas.
- Usa emojis con moderación para dar un tono cercano sin perder profesionalismo.
Errores que cuestan clientes
- Enviar mensajes genéricos o masivos: personaliza cada mensaje para que el cliente sienta que fue escrito para él.
- No respetar los horarios: evita contactar en horas inapropiadas para no generar molestias.
- Insistir demasiado: si el cliente no responde tras dos intentos, espera un tiempo antes de volver a escribir.
Automatízalo
Que este mensaje se envíe solo, con tu información
Un asistente de WhatsApp con IA puede ayudar a reactivar clientes inactivos en tu tienda online gestionando mensajes personalizados de forma automática, respondiendo consultas 24/7 y usando la información de compras previas para sugerir productos. Además, si el cliente solicita ayuda humana, lo deriva fácilmente al equipo. Con ContestaBot, puedes mantener la atención al cliente activa y aumentar las oportunidades de venta sin cargar a tu equipo.
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Hola, hace tiempo que no compro, ¿tienen novedades?10:00
¡Hola! Sí, tenemos nuevos productos en {negocio} que podrían interesarte. ¿Te gustaría ver nuestro catálogo actualizado?10:01 ✓✓
Dejé unos productos en mi carrito, ¿todavía están disponibles?12:01
¡Gracias por tu mensaje! Revisé tu carrito y los productos aún están disponibles. ¿Quieres que te ayude con el proceso de compra?12:02 ✓✓
¿Qué promociones tienen ahora?14:02
Actualmente tenemos un cupón especial de regreso para ti. Si finalizas tu compra hoy, obtienes un {descuento}% de descuento. ¿Quieres más detalles?14:03 ✓✓
Preguntas frecuentes
¿Cada cuánto debo contactar a un cliente inactivo?
Es recomendable contactar una vez al mes si el cliente no ha comprado. Si no responde tras dos intentos, espera al menos dos meses antes de volver a intentarlo.
¿Qué tipo de ofertas funcionan mejor para reactivar clientes?
Las ofertas exclusivas y limitadas suelen ser efectivas. También funcionan bien las recomendaciones personalizadas basadas en compras anteriores.
¿Conviene usar solo mensajes automatizados?
No es recomendable depender solo de mensajes automáticos. Mezcla automatización con atención personalizada para resolver dudas y dar un trato cercano.
¿Debo pedir feedback si un cliente deja de comprar?
Sí, pedir feedback ayuda a identificar posibles fallos en el servicio o la oferta. Hazlo de forma sencilla y sin presión para obtener respuestas sinceras.