Contesta¡Hola {nombre}! Nos alegra que tu pedido en {negocio} haya llegado bien. ¿Nos ayudarías dejando una reseña en Google? Tu opinión es valiosa para nosotros. Gracias 🙌 {link_reseña}Inicio › Mensajes de WhatsApp › tiendas online y e-commerce › Pedir una reseña
Mensaje para pedir reseña en Google por WhatsApp en tu tienda online
Lograr que los clientes dejen una reseña positiva en Google es clave para tiendas online. Muchas veces, tras una compra exitosa, los clientes están satisfechos pero se olvidan de comentar su experiencia. Esto limita el crecimiento y la confianza en tu e-commerce, ya que el público suele guiarse por opiniones antes de decidirse a comprar.
Un buen mensaje para pedir reseña motiva al cliente sin resultar invasivo ni dar la impresión de presión. Debe ser personalizado y corto. Evita mensajes genéricos, poco claros o que pidan algo a cambio de la reseña, ya que pueden generar desconfianza o parecer spam.
10 plantillas listas para copiar
Cambia lo que está entre llaves por los datos de tu tienda online. Cada una tiene un tono distinto: elige la que suene a ti.
Estimado/a {nombre}, gracias por confiar en {negocio}. Si tienes un momento, te agradeceríamos mucho una reseña en Google sobre tu compra: {link_reseña}. Saludos cordiales.¡Hola {nombre}! ¿Quedaste conforme con tu compra en {negocio}? Si fue así, ¿podrías dejar tu opinión en Google? ¡Nos ayuda un montón! {link_reseña}¡Gracias por elegirnos, {nombre}! ¿Te gustó tu experiencia en {negocio}? Si puedes dejar una reseña en Google, nos apoyas a crecer 😊 {link_reseña}¡Hola {nombre}! ¿Nos ayudas a mejorar? Tu reseña en Google es importante para {negocio}. Solo toma 1 minuto: {link_reseña} ¡Mil gracias!Hola {nombre}, ¿cómo te fue con tu compra en {negocio}? Si tienes 1 minuto, déjanos una reseña en Google. Si prefieres, también puedes responder este mensaje con tu opinión. ¡Gracias! {link_reseña}¡Hola {nombre}! Nos alegra haberte ayudado en {negocio}. ¿Te gustaría dejar una reseña sobre tu experiencia? Aquí el enlace: {link_reseña}¡{nombre}, gracias por tu compra en {negocio}! Si el producto cumplió tus expectativas, ¿nos dejas tu opinión en Google? Aquí puedes hacerlo: {link_reseña}¡Hola {nombre}! Solo recordarte si puedes dejar tu reseña en Google sobre tu experiencia con {negocio}. Nos apoya mucho: {link_reseña}Gracias por confiar en el equipo de {negocio}, {nombre}. ¿Nos ayudarías dejando una reseña en Google? Valoramos mucho tu opinión: {link_reseña}Consejos para tu tienda online
- Personaliza el mensaje con el nombre del cliente y detalles de su compra.
- Envía el enlace directo a la página de reseñas de Google para facilitar el proceso.
- Asegúrate de pedir la reseña poco después de la entrega o interacción positiva.
- No ofrezcas descuentos o regalos a cambio de la reseña, ya que Google lo penaliza.
- Monitorea las respuestas para agradecer personalmente y gestionar posibles comentarios negativos.
Errores que cuestan clientes
- No personalizar el mensaje: Usa siempre el nombre y el producto para evitar parecer spam.
- Enviar el mensaje mucho tiempo después de la compra: Hazlo cuando el cliente aún recuerda la experiencia.
- Olvidar el enlace directo: Sin el link, el cliente difícilmente buscará tu negocio en Google para dejar la reseña.
Automatízalo
Que este mensaje se envíe solo, con tu información
Un asistente de WhatsApp con IA puede pedir reseñas a tus clientes automáticamente después de cada compra en tu tienda online. ContestaBot, por ejemplo, detecta cuándo una orden fue entregada y envía mensajes personalizados con el enlace de Google. Si el cliente responde con dudas o comentarios, el asistente responde en cualquier horario, puede recopilar testimonios y, si surge un problema, deriva la consulta a un humano para seguimiento. Esto asegura que no pierdas ninguna oportunidad de recibir una reseña positiva.
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¡Hola! ¿Ya puedo dejar mi comentario?10:00
¡Sí, claro! Aquí tienes el enlace para dejar tu reseña en Google sobre tu compra en {negocio}: {link_reseña}.10:01 ✓✓
No sé cómo dejar la reseña, ¿me ayudas?12:01
Por supuesto. Solo haz clic en este enlace: {link_reseña}, selecciona la cantidad de estrellas y escribe tu experiencia. ¡Gracias!12:02 ✓✓
Tuve un problema con el envío, ¿aún así puedo comentar?14:02
Lamento la situación. Voy a derivar tu caso a un asesor para resolverlo y así puedas compartir tu experiencia completa. ¿Te parece bien?14:03 ✓✓
Preguntas frecuentes
¿Cuándo es el mejor momento para pedir la reseña?
Lo ideal es pedir la reseña poco después de que el cliente reciba su pedido y esté satisfecho, para que recuerde bien su experiencia. Evita pedirla demasiado tiempo después, ya que pierde efectividad.
¿Qué hago si el cliente responde con una queja en vez de reseña?
Escucha su comentario, responde con empatía y soluciónalo lo antes posible. Puedes volver a solicitar la reseña una vez que el problema esté resuelto y el cliente esté conforme.
¿Puedo ofrecer incentivos para que dejen reseñas?
No es recomendable ofrecer recompensas, descuentos ni regalos a cambio de reseñas, ya que esto va en contra de las políticas de Google y puede afectar la reputación de tu tienda online.
¿Cuántas veces debo recordar al cliente que deje una reseña?
Envía un recordatorio si no respondió la primera vez, pero no insistas más de dos veces. Insistencias excesivas pueden generar molestia o rechazo.