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Tiendas online y e-commerce

Bot de WhatsApp para tiendas online y e-commerce

Cuando gestionas una tienda online, los mensajes de WhatsApp llegan a cualquier hora: dudas sobre tallas, stock, envíos o métodos de pago. Si no respondes rápido, muchos clientes se impacientan y buscan otra tienda. El tiempo que tardas en contestar puede ser la diferencia entre concretar una venta o perderla para siempre, sobre todo cuando preguntan fuera del horario laboral o tienes muchos mensajes pendientes.

Un bot de WhatsApp responde al instante. Informa sobre precios y disponibilidad, toma pedidos o cotizaciones y agenda entregas. Puede filtrar solicitudes complejas y derivarlas automáticamente a un humano, para que solo recibas lo que realmente necesita tu atención.

Crear mi bot para tu tienda online →Escríbele al bot demo por WhatsApp

Lo que tus clientes escriben todos los días

Mensajes reales que llegan a tu tienda online. Tu asistente responde cada uno con tu información.

¿Tienes disponible la talla M en color negro?¿Cuánto cuesta el envío a {ciudad}?¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?¿Tienen promociones hoy?¿En cuánto tiempo llega mi pedido si compro ahora?¿Dónde puedo recoger mi compra?Necesito el pedido urgente, ¿es posible?Hola, hice una compra y no me ha llegado el correo de confirmación.

Así atiende

Conversaciones que tu bot maneja solo en tu tienda online

Precio, disponibilidad, ubicación, casos especiales y el momento exacto de pasarte el chat. Con tu tono y tus datos.

Quiero esto en mi WhatsApp →

Desde US$39/mes · Listo en 48 horas · Sin permanencia

Tiendas online y e-commerceen línea · responde al instante

¿Cuánto cuesta la blusa azul talla L?10:00

La blusa azul en talla L tiene un precio de $ e incluye envío estándar. ¿Deseas agregarla a tu carrito?10:01 ✓✓

¿Tienen disponible el set de tazas para entrega mañana?12:01

Sí, el set de tazas está disponible para entrega mañana si realizas tu compra antes de las {hora}. ¿Te gustaría confirmar tu pedido?12:02 ✓✓

¿En dónde puedo recoger mi pedido y a qué hora abren?14:02

Puedes recoger tu pedido en {dirección} de lunes a viernes entre {hora_apertura} y {hora_cierre}. ¿Te gustaría agendar tu recogida?14:03 ✓✓

Necesito mi pedido hoy mismo, es un regalo urgente.16:03

Entiendo la urgencia. ¿Puedes indicarme tu dirección? Te confirmo si podemos entregar hoy o derivo tu caso a nuestro equipo.16:04 ✓✓

Lo que automatiza para tu tienda online

Respuestas inmediatas

El bot responde consultas frecuentes como precios, tiempos de entrega y métodos de pago sin esperas.

Toma de pedidos

Recoge pedidos por WhatsApp y envía confirmaciones automáticas con los datos del cliente y el resumen del carrito.

Cotización de envíos

Calcula y entrega el costo de envío según la dirección que indique el cliente.

Consulta de stock

Informa en segundos si hay disponibilidad de productos, tallas o colores.

Agenda entregas

Permite al cliente elegir fecha y horario de entrega o recogida, integrando con tu calendario.

Derivación a humano

Escala casos especiales o urgentes directo a tu atención cuando el bot detecta palabras clave.

Las dudas que tienen otros dueños de tiendas online y e-commerce

“¿El bot puede dar información incorrecta y confundir al cliente?”

El bot se alimenta de tus datos actualizados. Si ingresas bien la información, responderá correctamente. Además, puedes ajustar sus respuestas y supervisar las conversaciones.

“¿Los clientes no preferirán hablar siempre con una persona real?”

Muchos clientes solo quieren respuestas rápidas y claras. El bot resuelve lo simple y siempre puedes dejar la opción de hablar con una persona en casos complejos.

“¿Es difícil configurar el bot para mi tienda online?”

La configuración es sencilla. Solo requieres tener la información básica de productos, horarios y políticas, y puedes pedir ayuda para personalizar respuestas.

“¿El bot puede manejar pagos o pedidos especiales?”

El bot puede guiar al cliente para pagos o pedidos, y derivar al equipo humano en casos que requieran atención personalizada. Así no se pierden oportunidades.

Qué necesita tu bot para empezar

Se configura en 5 minutos desde tu panel. En 48 horas está respondiendo.

Lista actualizada de productos y precios, incluyendo variantes y promociones.
Horarios de atención, envío y recogida, junto con días especiales.
Políticas de envío, zonas cubiertas y métodos de pago aceptados.
Información de contacto y pasos para derivar al equipo humano.
Mensajes clave para respuestas automáticas y palabras que requieren derivación.

Mensajes listos para tiendas online y e-commerce

Plantillas por situación, escritas para tu tienda online. Copia o automatiza.

Mensaje de bienvenida

El primer mensaje que recibe un cliente nuevo al escribir.

Respuesta fuera de horario

Respuesta automática cuando escriben de noche, fin de semana o feriado.

Respuesta a “¿cuánto cuesta?”

Cómo responder consultas de precio sin perder al cliente.

Confirmación de cita o pedido

Confirmar una hora, reserva o pedido con todos los datos.

Recordatorio de cita o entrega

Recordar el día antes para evitar inasistencias y retrasos.

Enviar una cotización

Presentar precios y condiciones de forma clara y que cierre.

Cobro pendiente

Recordar un pago pendiente con cortesía y firmeza.

Pedir una reseña

Pedir una reseña en Google después de una buena atención.

Reactivar a un cliente

Volver a contactar a quien no compra o no viene hace tiempo.

Enviar una promoción

Comunicar una oferta sin sonar a spam y con llamado a la acción.

Preguntas frecuentes

¿El bot funciona las 24 horas?

Sí, el bot responde automáticamente en cualquier horario, incluso fuera de tu horario laboral. Así no pierdes clientes nocturnos o de otras zonas.

¿Puede el bot actualizar el stock en tiempo real?

Puede consultar el stock si se conecta a tu sistema o catálogo online. Si actualizas manualmente, asegúrate que la información esté al día para evitar confusiones.

¿El bot puede enviar fotos o catálogos?

Sí, puede enviar imágenes, catálogos en PDF o enlaces a tu sitio, según la consulta del cliente. Es ideal para mostrar novedades o promociones.

¿Qué pasa si el cliente quiere hablar con una persona?

El bot detecta palabras clave como 'humano' o 'ayuda' y deriva la conversación a tu equipo, para que atiendas los casos especiales o urgentes.

¿Puedo personalizar los mensajes y respuestas del bot?

Sí, puedes adaptar los mensajes según el estilo de tu tienda, agregar preguntas frecuentes y ajustar cómo responde el bot en distintas situaciones.

¿El bot guarda los datos de los clientes?

Sí, el bot puede registrar datos como nombre, dirección y pedidos, respetando las normas de privacidad. Así puedes hacer seguimiento o enviar promociones futuras.