Contesta¡Hola! Gracias por contactar a {nombre}. Nuestro horario es de {hora}. Te responderemos en cuanto volvamos. Si es urgente, escribe “URGENTE” en tu mensaje. 🌎Inicio › Mensajes de WhatsApp › agencias de viajes › Respuesta fuera de horario
Mensaje automático fuera de horario para agencias de viajes en WhatsApp
En las agencias de viajes, las consultas llegan a cualquier hora: cotizaciones de paquetes turísticos, dudas sobre vuelos, reservas de hoteles o urgencias con traslados. Si tu agencia responde solo en horario laboral, puedes perder oportunidades importantes o dejar inseguros a quienes esperan asistencia, especialmente cuando surge un imprevisto durante un viaje. El reto es transmitir tranquilidad y profesionalismo aunque no puedas responder en el momento.
Un buen mensaje fuera de horario informa cuándo y cómo se retomará la atención, ofrece alternativas claras y reduce la ansiedad del viajero. Es clave evitar respuestas impersonales o que suenen frías; tampoco conviene prometer respuestas inmediatas si no es posible, ni dejar dudas sobre emergencias reales.
10 plantillas listas para copiar
Cambia lo que está entre llaves por los datos de tu agencia de viajes. Cada una tiene un tono distinto: elige la que suene a ti.
¡Gracias por escribir a {nombre}! Ahora estamos fuera de horario, pero mañana te ayudaremos con tu viaje. ¿Hay algo urgente? Cuéntanos y te contactamos apenas podamos. 😊¡Hola! En este momento no estamos disponibles. Por favor, deja los detalles de tu consulta (fechas, destino, cantidad de viajeros) y te cotizamos a primera hora. 🕑
¡Gracias por tu mensaje! Si necesitas cotizar, envía ‘PAQUETE’. Si tu consulta es por asistencia en viaje, escribe ‘ASISTENCIA’. Respondemos en nuestro horario habitual.
¡Hola! {nombre} está cerrado por feriado. Volvemos el {fecha}. Si tienes un viaje en curso y necesitas ayuda, responde con ‘EMERGENCIA’.Gracias por contactarnos. Si tu vuelo sale en menos de 24 horas o tienes un problema de viaje, responde con ‘URGENTE’ y te atenderemos lo antes posible.
Hola, estamos fuera de horario. Por favor, indícanos destino, fechas y número de pasajeros para darte respuesta apenas abramos. ¡Gracias por elegirnos!
¡Hey viajero! Ahora estamos offline 🌙 pero déjanos tu mensaje y preparamos todo para tu próxima aventura apenas volvamos. ¿Te animás a contarnos a dónde quieres ir?
¡Hola! Nuestro equipo no está disponible ahora. Visita {sitio web} para ver destinos y promociones. Retomamos tu consulta en horario de atención.¡Mensaje recibido! Tu consulta ya está en nuestra bandeja y será atendida en cuanto volvamos. Si necesitas ayuda urgente en viaje, indica ‘ASISTENCIA’.
Consejos para tu agencia de viajes
- Incluye siempre tus horarios de atención y los días en que la agencia cierra.
- Ofrece una palabra clave (‘URGENTE’ o ‘EMERGENCIA’) para filtrar casos críticos de viajeros en ruta.
- Solicita detalles de la consulta para avanzar en la gestión apenas abras.
- Usa un tono amable y profesional, transmitiendo confianza y disponibilidad.
- Actualiza el mensaje en feriados largos o temporadas de alta demanda, para evitar confusiones.
Errores que cuestan clientes
- Usar mensajes demasiado genéricos o automáticos, que hacen sentir al cliente poco valorado. Personaliza con el nombre de tu agencia.
- No mencionar qué hacer en caso de emergencia, lo que puede dejar a viajeros desorientados. Incluye siempre una instrucción clara para urgencias.
- Olvidar actualizar el mensaje en cambios de horario, feriados o ausencias extendidas. Revísalo cada vez que cambien tus días de atención.
Automatízalo
Que este mensaje se envíe solo, con tu información
Un asistente de WhatsApp con IA puede responder consultas de tu agencia de viajes en cualquier momento, aplicando tus respuestas y canales de ayuda. Identifica mensajes urgentes (como problemas con reservas o vuelos) y los deriva de inmediato a un humano o número de emergencia si hace falta. ContestaBot, por ejemplo, permite que tus clientes reciban información clara y no se sientan desatendidos, mientras reduce el estrés de tu equipo fuera del horario comercial.
Crear mi bot para tu agencia de viajes →
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CB
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Hola, necesito saber si hay disponibilidad para Cancún el próximo mes.10:00
¡Gracias por tu interés! Estamos fuera de horario, pero deja la fecha deseada y cantidad de pasajeros; te cotizamos en cuanto abramos.10:01 ✓✓
Mi vuelo se canceló, estoy en el aeropuerto, ¿qué hago?12:01
Lamentamos lo ocurrido. Por favor, responde con ‘URGENTE’ y un agente de {nombre} te contactará lo antes posible para asistirte.12:02 ✓✓
¿Cuánto sale un paquete a Europa para 2 personas?14:02
¡Mensaje recibido! Por favor, indícanos fechas tentativas y te enviamos opciones y precios cuando retomemos la atención.14:03 ✓✓
Preguntas frecuentes
¿Qué debe incluir un mensaje automático fuera de horario para mi agencia de viajes?
Debe informar el horario de atención, ofrecer instrucciones para casos urgentes, invitar a dejar los detalles de la consulta y transmitir que se responderá apenas sea posible.
¿Es necesario diferenciar mensajes según el motivo de la consulta?
Sí, ayuda mucho distinguir entre cotizaciones, consultas generales y emergencias en viaje. Puedes usar palabras clave para que el asistente identifique y priorice casos críticos.
¿Cómo evito que los clientes se sientan ignorados cuando escriben fuera de horario?
Un mensaje cálido, con instrucciones claras y confirmación de recepción, genera confianza y evita frustraciones. No prometas respuestas inmediatas si no puedes cumplirlas.
¿Se puede automatizar la atención fuera de horario sin perder el trato humano?
Sí, si el mensaje refleja el estilo y valores de tu agencia, y si hay una vía clara para emergencias o una derivación a un agente cuando sea necesario. Un asistente de IA puede lograr ese equilibrio.