ContestaHola, gracias por contactar a {nombre}. Nuestro horario es de {hora}. Respondemos tu mensaje el siguiente día hábil. Si se trata de una urgencia con tu póliza, indícalo y te contactaremos lo antes posible.Inicio › Mensajes de WhatsApp › corredores de seguros › Respuesta fuera de horario
Mensaje automático fuera de horario para corredores de seguros
En un corretaje de seguros, los clientes pueden tener emergencias o dudas urgentes fuera del horario laboral, como accidentes, robos o vencimientos de pólizas. Responder rápido es clave, pero fuera de horario resulta complicado, sobre todo si gestionas varios tipos de seguros (autos, vida, salud) y tienes una cartera amplia. Un mensaje inadecuado o la falta de respuesta puede generar frustración o pérdida de confianza.
Un buen mensaje automático informa claramente cuándo volverás a estar disponible, ofrece alternativas y transmite seguridad. Evita frases frías o genéricas, y no prometas respuestas inmediatas si no puedes cumplirlas. El objetivo es que el cliente se sienta atendido y sepa qué esperar.
10 plantillas listas para copiar
Cambia lo que está entre llaves por los datos de tu corretaje. Cada una tiene un tono distinto: elige la que suene a ti.
¡Gracias por tu mensaje! Ahora estamos fuera de horario, pero me aseguraré de responderte lo antes posible. Si tu consulta es urgente, escríbeme "URGENTE" y priorizaré tu caso. 😊
Hola, en este momento no estamos disponibles. Puedes dejar tu mensaje aquí o contactarnos al correo {email}. También puedes consultar información en nuestra web {web}. ¡Te responderemos en cuanto volvamos!Recibimos tu mensaje fuera de horario. Si tu situación es urgente (siniestro, accidente), por favor llama o escribe al {teléfono de urgencias}. Para otras consultas, te responderemos pronto.Hola, {nombre} responde de {hora}. Te contactaremos al volver. Si es urgente, indícalo aquí.¡Gracias por escribir! ¿Sobre qué seguro necesitas información? Te respondo en cuanto estemos disponibles. Si es urgente, dime "urgente" aquí.
Gracias por tu mensaje sobre tu póliza. Nuestro horario es de {hora}. Si tu consulta es por renovación o vencimiento, deja tus datos y lo atenderemos al iniciar el próximo día hábil.Hoy {fecha} es feriado/fín de semana. Retomaremos la atención el próximo día hábil. Si tu consulta es por un siniestro urgente, comunícate al {teléfono de urgencias}.¡Hola! Si envías documentación, por favor adjúntala aquí. La revisaremos a primera hora cuando volvamos al horario habitual.
¡Hola! Ahora estamos fuera del horario de atención, pero tu mensaje es importante para nosotros. Te contactamos pronto. ¡Gracias por confiar en {nombre}! 😊Consejos para tu corretaje
- Incluye siempre un canal de urgencias si gestionas siniestros, así el cliente no queda desamparado.
- Asegúrate de mencionar el horario de atención específico de tu corretaje en el mensaje.
- Personaliza el mensaje con el nombre del negocio para dar confianza y evitar confusiones.
- Utiliza listas de difusión programadas para avisar sobre cambios de horario en feriados.
- Revisa periódicamente los mensajes automáticos para que estén actualizados según tus servicios o temporadas (renovaciones, nuevos seguros).
Errores que cuestan clientes
- Olvidar detallar qué es considerado una urgencia en el mensaje, lo que puede saturar tus líneas de emergencias.
- Prometer respuestas inmediatas fuera de horario y no cumplir; esto genera desconfianza y reclamos.
- No actualizar el mensaje automático en feriados o cambios de horario, causando confusión en los clientes.
Automatízalo
Que este mensaje se envíe solo, con tu información
Un asistente de WhatsApp con IA puede atender a tus clientes 24/7, identificando temas urgentes (como siniestros o accidentes) y derivándolos automáticamente a un humano o canal especial. También puede responder consultas frecuentes sobre pólizas, renovaciones y documentos, usando la información real de tu corretaje. Herramientas como ContestaBot permiten personalizar respuestas según tipo de cliente o seguro, mejorando la experiencia y evitando perder oportunidades fuera de horario.
Crear mi bot para tu corretaje →
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CB
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Tuve un accidente con mi auto, ¿qué hago?10:00
Lamento la situación. Si es urgente, puedes llamar al {teléfono de urgencias}. Si el accidente no requiere atención inmediata, te responderemos el próximo día hábil.10:01 ✓✓
¿Está vigente mi póliza de salud?12:01
Ahora estamos fuera del horario de atención, pero tomamos nota de tu consulta. Te confirmaremos la información al volver o puedes adjuntar tu número de póliza aquí.12:02 ✓✓
Necesito renovar mi seguro, ¿pueden ayudarme?14:02
¡Gracias por escribir! Anotamos tu solicitud de renovación y la gestionaremos apenas retomemos el horario de atención. ¿Deseas dejar algún dato adicional?14:03 ✓✓
Preguntas frecuentes
¿Debo tener un mensaje diferente para urgencias?
Sí, es recomendable tener un mensaje específico que explique claras instrucciones para casos urgentes, como siniestros, y diferencie estos casos de otras consultas para evitar saturación.
¿Cada cuánto debo revisar o actualizar el mensaje automático?
Revisa tus mensajes automáticos al menos una vez cada trimestre o cuando cambian horarios, servicios o canales de contacto. Así aseguras información siempre actualizada.
¿Un mensaje automático puede hacer perder clientes?
Usado correctamente, no. Al contrario, mejora la percepción de tu servicio porque el cliente sabe cuándo será atendido. Solo asegúrate de que el mensaje sea claro y personalizado.
¿Puedo automatizar respuestas específicas según el tipo de seguro?
Sí, puedes configurar asistentes que identifiquen palabras clave (auto, vida, salud) y den respuestas orientadas a cada tipo de seguro, agilizando la atención y guiando mejor al cliente.